مقدمه
ما در پانه عرفان متعهد به رضایت مشتریان هستیم و تلاش میکنیم تا محصولات با کیفیت و مطابق با توضیحات ارائه کنیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، میتوانید طبق شرایط زیر کالای خود را بازگردانید.
شرایط بازگرداندن کالا
برای بازگرداندن کالا، شرایط زیر باید رعایت شود:
- مدت زمان بازگشت: مشتریان میتوانند تا (1) روز پس از دریافت کالا درخواست بازگرداندن آن را داشته باشند.
- وضعیت کالا: کالای بازگرداندهشده باید در وضعیت اصلی خود، بدون استفاده و با تمامی برچسبها، بستهبندیها و متعلقات باشد.
- دلایل بازگرداندن: دلایل بازگرداندن کالا ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- دریافت کالای معیوب یا آسیبدیده.
- عدم تطابق کالا با سفارش.
- تغییر نظر مشتری (در صورتی که طبق قوانین فروشگاه ما پذیرفته شده باشد).
رویه بازگرداندن کالا
برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل یا شماره تماس، تماس بگیرید و درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنید.
- دریافت تأییدیه: پس از بررسی درخواست شما، تأییدیهای برای بازگرداندن کالا برای شما ارسال خواهد شد. این تأییدیه شامل دستورالعملهای مربوط به ارسال کالا میباشد.
- بستهبندی و ارسال: کالای مورد نظر را به دقت بستهبندی کرده و به همراه فاکتور یا رسید خرید به آدرس مشخصشده در تأییدیه بازگردانید.
- بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ خرید شما به صورت کامل (یا کسر هزینههای ارسال، در صورت لزوم) به حساب بانکی شما واریز خواهد شد. مدت زمان بازپرداخت ممکن است (7) روز کاری طول بکشد.
استثنائات
برخی از محصولات تحت شرایط خاصی قابل بازگشت نیستند. این موارد شامل:
- کالاهای شخصیسازیشده یا ساختهشده طبق سفارش مشتری.
- کالاهای مصرفی که پس از باز شدن بستهبندی نمیتوان آنها را به دلایل بهداشتی یا ایمنی بازگرداند.
- کالاهای فروش ویژه که بازگشت آنها طبق شرایط فروشگاه امکانپذیر نیست.
هزینههای ارسال
- هزینه بازگشت کالا: در صورتی که بازگرداندن کالا به دلیل اشتباه از سوی ما باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینههای بازگشت کالا به عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، هزینههای ارسال و بازگشت به عهده مشتری است.
تماس با ما
اگر سوال یا نگرانی درباره رویههای بازگرداندن کالا دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل یا شماره تماس، تماس بگیرید.
